質量文化|精益管理工具之六：魚骨圖法

精益管理的要義就是要提高效益，降低成本。那么精益管理常用的工具有哪些呢？

工具六：魚骨圖法

定義：魚骨圖法（因果圖），又稱石川圖，是用來分析問題和原因之間的因果關系，揭示問題的根本原因的過程中，需要完成的重要工具。有助于達成對問題的共識，揭示問題的潛在原因。

制作步驟：繪制魚骨圖時需要團隊成員的積極參與，進行頭腦風暴，利用魚骨圖將人事和想法展示出來。

1.簡明闡述要解決的問題，將其填入魚骨圖的右側方框“魚頭”中；

2.確定主要類別。

確定類別的主要方法有：

1.制造類問題，常用5M1E（人、機、料、法、環、測）分類；

2.服務或管理類問題，常用4P（人、政策、程序、場所設施）分類；

3.采用腦力激蕩法，將產生問題的所有可能原因，按分類填入各主枝，若需要再繼續分支，各個分支上是其下一層的原因；

4.檢查和整理，調整闡述含糊的內容，合并重復內容；

5.從所有可能原因中，確定少數可能性較高的根本原因，作為下階段調查分析重點。

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